胡杏兒

　　法制網記者 徐偉 法制網通訊員 張成林
　　“您好，這裡是長壽區司法局12348法律服務平臺，有什麼需要幫助請講”。 11月18日，重慶市長壽區司法局正式開通“12348”法律服務平臺。從即日起，當地群眾只需撥打該熱線號碼，就能夠得到工作人員的熱情解答和服務，並且通過平臺的快速響應機制，直接解決群眾的法律服務需求。
　　整合資源 服務群眾“最後一公里”
　　記者瞭解到，長壽區司法局在今年“群眾路線教育實踐活動”中，瞭解到群眾反映法律服務機構分散、法律服務人員難找、法律服務效率不高等問題，從今年3月就開始謀劃，整合局機關各科室、基層司法所、律師事務所等部門的工作人員，進行專門系統培訓，編製崗位職責和工作手冊，以此打造直接服務群眾的高效專業平臺，解決服務群眾“最後一公里”問題。
　　平臺有效地將法律服務、人民調解、社區矯正和普法依法治理等工作緊緊聯為一體，形成配套、聯動的服務機制。以解答群眾咨詢、傾聽群眾呼聲、維護群眾權益，加強內部聯動和各職能部門的協作，快速反應為職責，努力把黨委政府想說想做的與群眾想聽想要的主動對接，讓群眾真正獲得“找得到、用得起、講公平、唯正義”的公共法律服務。
　　同時，平臺踐行“有問必答、有疑必解、有援必助、有事必調”的“四有四必”承諾，通過限時辦結、督察督辦、倒查問責，促進司法行政機關工作作風和法律服務業行風的根本改變，切實推動工作由柔變剛、由慢變快、由靜變動、由虛變實，以實際成效贏得老百姓的滿意，打造實戰服務型司法行政機關。
　　創新機制 讓群眾真正獲益
　　長壽區司法局局長戴家強告訴記者，12348法律服務平臺是該局建設覆蓋城鄉惠及全民的公共法律服務體系，滿足全民法律服務需求的一個大膽嘗試，通過平臺的運行機制，把司法行政服務職能從傳統的機關化、碎片化、條線化、虛無化的工作模式中解放了出來，串起司法行政所有職能部門，領起司法行政整體工作，把以往通過行政手段實施的法律援助、法制宣傳、律師公證等職能轉變為公共服務產品，整體呈現在老百姓面前。
　　“平臺像‘法律超市’一樣，每個有法律需求的群眾可以各取所需、即時獲需，司法行政機關是‘店主’、幹部職工是‘客服’、群眾是‘上帝’，真正實現司法行政服務的主動性和廣泛性，推動司法行政工作的平民化和集約化，讓群眾得到實實在在的利益。”戴家強說。
　　聯動聯調 暢通群眾的訴求表達
　　長壽區司法局12348法律平臺集成熱線平臺、網絡平臺、微博微信平臺、實體平臺等服務載體，橫向覆蓋到司法行政每個業務部門，縱向延伸到司法行政最基層組織，構建起“橫向到邊、縱向到底、聯動運作、高效落實”的平臺體系，盤活司法行政全部資源，便捷老百姓的法律服務需求。
　　平臺通過認真受理群眾來電和訴求，熱情解答群眾咨詢和求助，宣傳了法律知識，宣講了黨委政府的利民惠民政策，營造全社會學法遵法守法用法意識，提升黨委政府的公信力和老百姓的滿意度。並且通過與網格調解員的快速響應機制，及時預防和化解社會矛盾糾紛，防止民轉型案件、群訪集訪和群體性事件發生，提高社會矛盾糾紛調處成功率。
　　同時，平臺還暢通老百姓的訴求表達，使司法行政機關變為實戰服務窗口，司法行政工作由辦公室辦公變為現場辦事，讓幹部職工在工作實踐中得到鍛煉，能力素質得到提高。
　　據悉，長壽區12348法律服務平臺每天將由3名工作人員值班，實行首接責任制，8小時現場接聽電話。
　　法制網重慶11月18日電　　（原標題：重慶長壽司法局12348法律服務平臺正式啟用）